Política de Devolução

Na Veliora, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, disponibilizamos uma política de devolução criada para tornar o processo simples e transparente.

1. Prazo para devoluções

O cliente pode solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que sejam cumpridas as condições descritas nesta política.

2. Condições para devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:

Estar sem sinais de utilização;
Estar na embalagem original sempre que possível;
Incluir todos os acessórios e componentes recebidos;
Ser devolvido em condições adequadas para revenda.

Produtos que apresentem danos causados pelo uso incorreto do cliente poderão não ser aceites para devolução.

3. Produtos não elegíveis para devolução

Por motivos de higiene, segurança ou personalização, alguns produtos podem não aceitar devolução, incluindo:

Produtos personalizados;
Produtos usados ou danificados pelo cliente;
Produtos que não cumpram as condições de devolução.

4. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar a Veliora através do contacto disponibilizado no nosso site, informando:

Número da encomenda;
Nome do cliente;
Motivo da devolução;
Fotografias do produto (quando necessário).

Após a análise do pedido, a nossa equipa irá fornecer as instruções para o processo de devolução.

5. Custos de devolução

Os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o produto recebido apresentar defeito, dano ou erro no envio por responsabilidade da Veliora.

6. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor ser refletido na conta do cliente pode variar de acordo com o banco ou entidade de pagamento.

7. Produtos danificados ou incorretos

Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do solicitado, o cliente deve contactar a Veliora o mais rapidamente possível, enviando informações e imagens que permitam avaliar a situação.